ETICKÝ KODEX

 

Projekt ČAS BYDLET

Projekt ČAS BYDLET vznikl s cílem pomáhat lidem hledat reálnou cestu k vlastnímu bydlení a zároveň je celým procesem provést férově, srozumitelně a bez zbytečného tlaku.

Tento etický kodex stanovuje principy, kterými se při práci s klienty řídíme.

Projekt ČAS BYDLET je obchodní označení služby provozované Stanislavem Pavlem, IČO 75392968. Není samostatným právním subjektem.

​

​

1. Zájem klienta je na prvním místě

 

Každou situaci posuzujeme individuálně.

Naším cílem není klienta za každou cenu přesvědčit ke konkrétnímu řešení, produktu, hypotéce nebo koupi nemovitosti.

Doporučujeme pouze takové postupy, které podle dostupných informací dávají smysl vzhledem k jeho možnostem, potřebám a cílům.

Pokud zjistíme, že konkrétní cesta není pro klienta vhodná, řekneme mu to otevřeně.

​

​

2. Neslibujeme nemožné

 

Neslibujeme schválení hypotéky, konkrétní výši financování, nalezení určité nemovitosti ani úspěšné vyřešení každého případu.

Pokud řešení neznáme nebo ho v dané chvíli nevidíme, řekneme to.

Raději klientovi sdělíme nepříjemnou pravdu než vytvoříme očekávání, které nejsme schopni splnit.

Naším cílem je hledat reálné možnosti, nikoli vytvářet falešnou naději.

​

​

3. Hledáme řešení z více úhlů

 

Jedna překážka nemusí mít pouze jedno řešení.

Pokud první cesta nefunguje, prověřujeme další možnosti – například jiné nastavení financování, vhodnější banku, jinou strukturu obchodu, realitní řešení nebo právní postup.

Podle potřeby spojujeme pohled realitního makléře, finančního specialisty a advokáta.

Každé řešení však musí být legální, transparentní a pro klienta dlouhodobě smysluplné.

​

​

4. Klient musí vždy vědět, co je zdarma a co je placené

 

Zakládáme si na transparentnosti odměn.

Pokud je určitá služba poskytována klientovi zdarma, musí to být zřejmé.

Pokud má být určitá navazující služba placená, klient se o její ceně nebo způsobu jejího určení dozví předem, ještě předtím, než se rozhodne ji využít.

Nepoužíváme skryté poplatky ani dodatečné platby, o kterých klient předem nevěděl.

Využití bezplatné části služby není podmíněno následným objednáním placené služby.

​

​

5. Žádný nátlak na klienta

 

Klient má vždy právo se svobodně rozhodnout.

Nevytváříme umělý tlak na podpis smlouvy, přijetí hypotéky nebo koupi nemovitosti.

Dáváme klientovi informace, vysvětlujeme možnosti a doporučujeme postup. Konečné rozhodnutí však zůstává na něm.

Pokud klient potřebuje čas na rozmyšlenou, respektujeme to.

​

​

6. Raději obchod zastavíme, než aby se klient spálil

 

Naším cílem není uskutečnit obchod za každou cenu.

Pokud při prověřování konkrétní nemovitosti, majitele, SVJ, bytového družstva nebo dokumentace narazíme na významné riziko, klienta na něj upozorníme.

Pokud budeme přesvědčeni, že konkrétní koupě není v jeho zájmu, můžeme doporučit, aby od ní ustoupil.

Někdy je nejlepší realitní obchod ten, který se nakonec neuskuteční.

​

​

7. Informace vysvětlujeme srozumitelně

 

Finance, hypotéky, realitní smlouvy a samotný proces koupě nemovitosti mohou být složité.

Naším cílem není klienta zahltit odbornými pojmy.

Snažíme se vysvětlovat důležité informace tak, aby klient věděl:

• co se právě řeší;

• proč se to řeší;

• jaké má možnosti;

• jaká rizika jednotlivé varianty mají;

• co bude následovat.

Klient by měl být schopen udělat své rozhodnutí na základě informací, kterým skutečně rozumí.

​

​

8. Respektujeme hranice odbornosti

 

Realitní makléř, finanční specialista a advokát mají odlišné role a odpovědnosti.

Nevydáváme se za odborníka v oblasti, která nám nepřísluší.

Právní služby poskytuje advokát. Regulované finanční služby poskytuje nebo zprostředkovává oprávněný finanční specialista či příslušná společnost. Realitní služby poskytuje osoba nebo subjekt, který k tomu má odpovídající oprávnění.

Pokud situace vyžaduje odborníka, zapojíme ho.

​

​

9. Možné střety zájmů nezamlčujeme

 

Pokud může mít Provozovatel nebo spolupracující odborník z určitého řešení finanční odměnu, nepovažujeme to za důvod tuto skutečnost před klientem skrývat.

Stejně tak nezamlčujeme vazby na spolupracující společnosti nebo odborníky, pokud jsou pro konkrétní službu relevantní.

Odměna od třetí strany nesmí být důvodem doporučit klientovi řešení, které pro něj není vhodné.

Pokud by vznikl závažný střet zájmů, který nelze rozumně vyřešit, spolupráci v dané věci odmítneme nebo klienta na situaci upozorníme.

​

​

10. Chráníme soukromí klienta

 

Při řešení vlastního bydlení klient často sdílí velmi osobní informace.

Může jít například o příjmy, závazky, rodinnou situaci, daňová přiznání, doklady totožnosti nebo informace o majetku.

S těmito údaji zacházíme jako s důvěrnými.

Předáváme je pouze osobám a institucím, které je potřebují pro řešení konkrétní situace, a pouze v nezbytném rozsahu.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

​

​

11. Respektujeme důvěrnost informací

 

Informace získané od klienta nepoužíváme k jeho poškození ani je bezdůvodně nesdělujeme dalším osobám.

Stejný princip očekáváme i od spolupracujících odborníků.

Samostatní odborníci, například advokáti nebo finanční specialisté, se při své činnosti řídí také vlastními zákonnými a profesními povinnostmi.

​

​

12. Jednáme otevřeně, když něco nevíme

 

Nikdo nemůže znát odpověď na každou situaci.

Pokud si nejsme určitou skutečností jistí, nebudeme ji klientovi prezentovat jako fakt.

Potřebné informace raději ověříme nebo věc předáme odborníkovi, který má pro danou oblast potřebné znalosti a oprávnění.

Považujeme za profesionálnější říct „ověříme to“ než sebevědomě sdělit nesprávnou odpověď.

​

​

13. Doporučení musí vycházet z klientovy situace

 

Nepoužíváme jedno univerzální řešení pro všechny.

Každé doporučení by mělo vycházet zejména z:

• příjmů a finančních možností klienta;

• jeho závazků;

• životní a rodinné situace;

• plánů do budoucna;

• požadované nemovitosti;

• míry rizika, kterou je ochoten přijmout;

• dalších okolností konkrétního případu.

To, co fungovalo jednomu klientovi, nemusí být správné pro druhého.

​

​

14. Nepodporujeme nezodpovědné zadlužování

 

Cílem projektu není dostat klienta k maximálnímu možnému dluhu bez ohledu na následky.

Vyšší hypoteční rámec má smysl pouze tehdy, pokud je financování vzhledem k situaci klienta rozumné a udržitelné.

Klient musí být informován o základních rizicích spojených s financováním a konečné rozhodnutí o přijetí úvěru je vždy na něm.

​

​

15. Nepomáháme obcházet zákon

 

Nepodporujeme padělání dokumentů, uvádění nepravdivých údajů bankám ani jiné postupy, jejichž cílem je obejít právní předpisy nebo pravidla finančních institucí.

Pokud by klient požadoval postup, který je protiprávní, klamavý nebo jinak neetický, máme právo spolupráci odmítnout nebo ukončit.

Strategie může být kreativní. Musí však vždy zůstat legální.

​

​

16. Respektujeme klientovo právo odejít

 

Klient není povinen pokračovat ve spolupráci jen proto, že absolvoval schůzku nebo jsme mu pomohli připravit řešení.

Pokud se rozhodne pokračovat samostatně nebo využít jiného poskytovatele, jeho rozhodnutí respektujeme.

Klientovi nebudeme záměrně zadržovat informace, které mu byly v rámci dohodnuté služby určeny, jen proto, že se rozhodl dále nepokračovat.

​

​

17. Recenze musí být skutečné

 

Nevytváříme fiktivní recenze a neprezentujeme smyšlené zkušenosti jako zkušenosti skutečných klientů.

Recenze zveřejněné na webu mohou být pro účely grafického zobrazení ručně přepsány, jejich smysl však nesmí být záměrně měněn tak, aby vytvářel jiné vyznění než původní hodnocení.

Pokud je u recenze uvedena možnost „Ověřit recenzi“, umožňuje návštěvníkovi porovnat zveřejněnou recenzi s jejím veřejně dostupným zdrojem.

Negativní nebo kritickou zpětnou vazbu nepovažujeme automaticky za problém. Pokud upozorní na skutečnou chybu, má být podnětem ke zlepšení služby.

​

​

18. Chováme se slušně ke všem stranám obchodu

 

I když zastupujeme zájmy klienta, jednáme korektně také s prodávajícími, realitními makléři, bankami, advokáty, správci domů a dalšími účastníky obchodu.

Hájit zájem klienta neznamená být vůči ostatním stranám nepoctivý nebo úmyslně vytvářet konflikty.

Profesionální jednání považujeme za důležitou součást bezpečného a úspěšného obchodu.

​

​

19. Když uděláme chybu, řešíme ji

 

Ani při maximální snaze nelze vyloučit lidskou chybu.

Pokud zjistíme, že jsme klientovi poskytli nesprávnou informaci nebo udělali chybu v oblasti, za kterou odpovídáme, nebudeme ji vědomě tajit.

Klienta informujeme a podle okolností se pokusíme situaci co nejrychleji napravit.

​

​

20. Klient má právo vědět, kdo mu službu poskytuje

 

Projekt ČAS BYDLET provozuje Stanislav Pavel, který je hlavní kontaktní osobou klienta a koordinuje celý průběh služby. Podle konkrétní situace do spolupráce zapojuje další odborníky, zejména finančního specialistu, advokáta nebo jiné potřebné subjekty.

Pokud je součástí řešení realitní zprostředkování, ve většině případů tuto část s klientem osobně řeší Stanislav Pavel jako realitní makléř, přičemž služba je poskytována prostřednictvím spolupracující realitní kanceláře Connecte REALITY s.r.o. Ve výjimečných případech může být do realitní části zapojen také jiný makléř, například s ohledem na lokalitu, kapacitu nebo specifika konkrétního případu.

Jednotlivé odborné nebo regulované služby poskytují a odpovídají za ně osoby či společnosti, které jsou k jejich poskytování oprávněné. Klient tak vždy ví, kdo projekt ČAS BYDLET provozuje, kdo jeho případ koordinuje a kdo odpovídá za jednotlivé odborné části služby.

​

​

21. Dlouhodobá důvěra je důležitější než jeden obchod

 

Úspěchem není pouze uzavřený obchod.

Za úspěch považujeme také situaci, kdy klient:

• pochopí své skutečné možnosti;

• vyhne se nevhodné nemovitosti;

• zjistí, že na vlastní bydlení zatím není správný čas;

• získá plán, podle kterého se může připravit do budoucna;

• nebo jednoduše odejde s větším přehledem než před první schůzkou.

Upřednostňujeme dlouhodobou důvěru před krátkodobým obchodním výsledkem.

​

​

22. Naše základní pravidlo

 

Pokud bychom určité řešení nedoporučili vlastnímu blízkému člověku ve stejné situaci, neměli bychom ho doporučit ani klientovi.

To je základní princip, podle kterého chceme projekt ČAS BYDLET dlouhodobě stavět.

​

​

23. Podněty k porušení etického kodexu

 

Pokud máte pocit, že jsme některý z principů tohoto etického kodexu nedodrželi, chceme o tom vědět.

Kontaktovat můžete přímo:

Stanislav Pavel
IČO: 75392968
Brechtova 828/16
149 00 Praha 4 – Háje

e-mail: pavel.s@connecte.cz
telefon: +420 608 736 633

Každý oprávněný podnět bereme jako příležitost službu zlepšit.

​

​

24. Závěrečné ustanovení

 

Tento etický kodex představuje veřejný závazek principů, kterými se Stanislav Pavel při provozu projektu ČAS BYDLET řídí.

Nenahrazuje právní předpisy, všeobecné obchodní podmínky ani konkrétní smlouvy uzavírané s klientem.

Pokud by se některé ustanovení etického kodexu dostalo do rozporu s právním předpisem nebo závaznou smlouvou, má přednost příslušný právní předpis nebo smlouva.

Aktuální znění etického kodexu je zveřejněno na www.casbydlet.cz.